Afidamp Servizi

“Qualità, professionalità, riservatezza, competenza del personale, coordinamento continuo, servizi integrati sono i mezzi principali per competere sul mercato, e sono gli elementi fondamentali della strategia aziendale della AFIDAMP SERVIZI Srl , che si concretizza nel: “fornire un servizio che soddisfi in pieno le esigenze implicite ed esplicite del Cliente, creando e consolidando nel tempo un rapporto di fiducia e soddisfazione nei confronti del nostro operato”.

Il principio base su cui poggia questa politica è quello di assicurare la più completa soddisfazione del Cliente attraverso la costante attuazione di un Sistema Qualità conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000, con l'intento di perseguire il miglioramento continuo dei servizi offerti.

I tre macro obiettivi individuati sono:

• Incremento del ROL ( Risultato Operativo Lordo)

• Soddisfazione e fidelizzazione del cliente

• L’impegno e il coinvolgimento di tutte le risorse

che intendiamo raggiungere nel seguente modo:

• Tenendo periodicamente sotto controllo il flusso di cassa, intervenendo sulla riduzione dei costi mediante azioni di razionalizzazione nella politica degli acquisti e incrementando il valore di fatturato mediante l’attuazione di politiche e azioni commerciali efficaci.
• Focalizzando l’attenzione sul soddisfacimento delle richieste del cliente, sull’interpretazione dei suoi bisogni e sul rilevamento e analisi dei dati relativi al suo livello di soddisfazione, affinché la corretta interpretazione di questi fattori, orienti verso azioni più idonee all’erogazione di servizi sempre più rispondenti alle sue aspettative. La capacità di realizzare la soddisfazione del cliente sarà misurata quantificando alcuni indicatori di riferimento quali: i reclami ed i relativi costi, la conferma della presenza del cliente a progetti successivi, la verifica del raggiungimento degli obiettivi stabiliti per i singoli processi.
• Facendo in modo che ogni collaboratore eserciti la propria attività nella direzione per cui gli obiettivi relativi ai processi e quelli definiti periodicamente nel riesame della Direzione siano sistematicamente perseguiti e raggiunti. Allo scopo è di fondamentale importanza il rispetto del contenuto dei documenti del sistema di gestione per la qualità, il cui livello di applicazione sarà rilevato mediante un’analisi delle non conformità.